ENVIOS

Envio gratuito (habitual)

O nosso site oferece envio gratuito para Portugal Continental na maioria das encomendas.

Se, excecionalmente, esta oferta não estiver disponível, o cliente será informado no momento da compra sobre os custos aplicáveis.

Transportadoras de confiança

Trabalhamos exclusivamente com empresas de transporte de reconhecimento internacional, garantindo:

• Entregas rápidas

• Envio seguro

• Rastreio fiável

¿ Quando é enviada a minha encomenda ?

A encomenda é enviada no prazo indicado no momento da compra.

Este prazo pode variar consoante:

• O modelo escolhido

• A disponibilidade

• A zona de entrega

¿ O que verificar na entrega ?

Antes de assinar a guia da transportadora, confirme que:

• A embalagem está intacta

• Não existem danos visíveis

¿ Se a embalagem estiver danificada ?

A) Aceitar com reserva

Escreva na guia da transportadora: “Embalagem danificada – pendente de verificação do produto”

⚠️ Obrigatório: Verifique o produto e comunique qualquer incidência para info@basesdeduchenatural.pt no prazo máximo de 24 horas.

B) Recusar a encomenda

Recomenda‑se:

• Fotografar os danos

• Contactar imediatamente: ???? info@basesdeduchenatural.pt ???? +351 308 809 539

Será enviado um novo produto com prioridade.

↩️ DEVOLUÇÕES

¿ Posso devolver um produto ?

Sim. Pode devolver o produto até 15 dias após a entrega, por motivos pessoais.

¿ Como comunicar a devolução ?

Envie um e‑mail para: ???? info@basesdeduchenatural.pt

Inclua:

• Nome

• Contacto

• Nº da encomenda

• Produto(s) a devolver

¿ Para onde enviar o produto ?

O produto deve ser enviado para o endereço indicado na fatura.

Opção mais simples

Para facilitar o processo, disponibilizamos ao cliente a opção de utilizar a nossa empresa de transportes. Basta solicitar esta opção no e‑mail de devolução.

¿ Estado do produto devolvido ?

O produto deve estar:

• Em perfeitas condições

• Sem sinais de uso

• Com embalagem e proteções originais

• Com todos os acessórios e manuais

¿ Quem paga os custos da devolução ?

• Motivos pessoais: os custos de devolução são do cliente e serão descontados do valor a reembolsar.

• Erro do vendedor ou defeito: todos os custos são suportados pela empresa.

¿ Quando recebo o reembolso ?

O reembolso é efetuado após:

• Receção do produto

• Verificação do seu bom estado

O valor devolvido será:

• Montante pago pelo produto,

• Menos os custos de devolução, quando aplicável.

O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

¿ Produtos sem direito a devolução ?

Não são aceites devoluções de:

• Produtos feitos por medida

• Produtos personalizados

• Produtos com alteração de cor ou dimensões solicitadas

¿ Posso cancelar a minha encomenda ?

Sim, desde que:

• O cancelamento seja comunicado antes da entrega ao transportador

• O produto seja padrão (não personalizado)