ENVIOS

Métodos de Envio

Envio gratuito (habitual) O nosso site oferece envio gratuito para Portugal Continental na maioria das encomendas. Se, excecionalmente, esta oferta não estiver disponível, o cliente será informado no momento da compra sobre os custos aplicáveis.

Transportadoras de confiança Trabalhamos exclusivamente com transportadoras profissionais de reconhecimento internacional, garantindo:

• Entregas rápidas

• Envio seguro

• Rastreio fiável

Quando é enviada a minha encomenda? A encomenda é enviada no prazo indicado no momento da compra. Este prazo pode variar consoante:

• O modelo escolhido

• A disponibilidade

• A zona de entrega

O que verificar na entrega Antes de assinar a guia da transportadora, confirme que:

• A embalagem está intacta

• Não existem danos visíveis

Se a embalagem estiver danificada

A) Aceitar com reserva Escreva na guia da transportadora: “Embalagem danificada – pendente de verificação do produto”. Obrigatório:

Verifique o produto e comunique qualquer incidência para info@basesdeduchenatural.pt no prazo máximo de 24 horas.

B) Recusar a encomenda Recomenda‑se:

• Fotografar os danos

• Contactar imediatamente: info@basesdeduchenatural.pt +351 308 809 539 Será enviada uma nova unidade com prioridade.

DEVOLUÇÕES (De acordo com o Decreto‑Lei n.º 24/2014)

Posso devolver um produto?

Sim. Pode devolver o produto até 14 dias após a entrega, por motivos pessoais, conforme legislação portuguesa aplicável.

Como comunicar a devolução?

Envie um e‑mail para: info@basesdeduchenatural.pt

Inclua:

• Número da encomenda

• Nome completo

• Motivo da devolução (opcional)

• Fotografias do produto e da embalagem original

Responderemos com as instruções de devolução e recolha.

Custos da devolução Nos casos de livre resolução (motivos pessoais), os custos de envio da devolução são suportados pelo consumidor. Se a devolução resultar de defeito ou erro do Vendedor, todos os custos são suportados pelo Vendedor.

Reembolso O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O Vendedor pode reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o consumidor apresentar prova de envio